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“喂，孙先生吗？实在抱歉，幸福路十字这边发生了严重交通事故，我堵在半路上了，暂时过不去，您点的外卖可能会晚到一会儿......”牧云只能打电话给客户，说明这边情况。
谁知电话那头的客户并没有因此而体谅他，反倒冷冷打断他道：“什么车祸不车祸，跟你有什么关系？哪怕你绕路也好，总之我的外卖绝对不能迟到。”
“孙先生，您听我解释，我......”牧云还想再说些什么，但对方却根本不想听他解释，他才刚说了几个字，人家就直接挂断了电话。
没办法，这事他实在没法跟人客户解释，别人送外卖开的都是电动车，他开的却是跑车，即便是跟人解释了，人家也不一定相信啊。
牧云只能焦急的等待，只希望交警能早点过来处理事故。
等了大约五六分钟，交警终于赶过来了。
交警到达事故地点后，先是快速地拍了一些事故现场照片，然后清理车祸现场周边的残骸，整理出一条临时通道，才开始处理交通事故。
“要再不通车，老子就要疯了。”
道路恢复通行，牧云总算松了一口气，飞速赶往火锅店。
到火锅店门口时，已经比预定时间晚了五分钟。
客户孙先生出来取外卖，不等牧云开口解释，就是一通斥责：“你看看现在都什么时间了？我之前怎么跟你说的，哪怕是绕路，我的外卖也绝对不能迟到！你看看，你迟到了多久，足足五分钟！就因为你迟到，你知道耽误我多少事，啊？”
“孙先生，实在抱歉，我真是路上遇到车祸堵车了......”尽管这位孙先生态度非常恶劣，但牧云也只能陪着笑尝试解释，毕竟是服务行业嘛，服务态度非常重要。
哪知面前这位孙先生却不依不饶，冷笑着打断他道：“还堵车？说谎也不找个好点的理由！你就一送外卖的，堵什么车？难道你开的是法拉利？还是奔驰啊？”
对方咄咄逼人，牧云也不再多费口舌解释，只是陪着笑脸任由对方释放。
以前他也遇到过这种事，因为堵车等原因导致外卖晚到，客户比较难缠，根本不听解释，就是劈头盖脸的一通臭骂，越解释对方还越来劲。
如果强行跟客户解释，反倒会增加客户的不满和怒气，更容易遭到投诉。
唯一的解决方法，就是陪着客气任客户尽情释放一阵。
等客户释放完，最后顶多也就是落个差评。
“孙先生，麻烦您签收一下。”
足足两三分钟后，等这位孙先生唠唠叨叨地释放得差不多了，终于停歇下来时，牧云这才陪着笑脸开口，态度和蔼的提示对方签收订单。
“哼，迟到这么久，差评！”孙先生冷哼一声，就准备签收。
牧云也不反驳，哪怕有再多理由，迟到就是迟到，反正也就是个差评，没被投诉就不错了，就准备给站长张斌鹏打个电话，告诉他自己到了。